Rapport annuel 2014-2015 du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Vidéotron se démarque de ses principaux concurrents en s’étant acquittée de toutes ses obligations à l’égard des deux codes de conduite instaurés par le CRTC pour protéger les consommateurs, soit le Code sur les services sans fil et le Code sur les politiques de débranchement et de dépôt (Code D&D). C’est du moins ce que révèle le rapport annuel 2014-2015 du Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) publié aujourd’hui.

En ce qui concerne le Code sur les services sans fil, le CPRST a répertorié pas moins de 584 violations. Ce code énonce des directives pour s’assurer que les consommateurs sont mieux informés des droits et obligations liés à leur contrat avec les fournisseurs de services sans fil. Vidéotron fait figure d’exception en n’ayant commis aucune violation à ce code, contrairement aux autres opérateurs de télécommunications. Les infractions reprochées ont trait à divers sujets tels que les principales modalités du contrat de service et la gestion de la facture.

Le CPRST a également recensé 19 violations au Code sur les politiques de débranchement et de dépôt. Ce code fournit aux consommateurs certaines protections dans les cas où ils doivent verser un dépôt ou débrancher leur service. Là encore, Vidéotron montre l’exemple en n’ayant commis aucune faute.

Ce rapport du CPRST démontre la relation empreinte de respect et de confiance qui s’est établie entre notre entreprise et sa clientèle. À la lecture de ces chiffres, on comprend mieux pourquoi nous détenons, pour une dixième année consécutive, le titre d’entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois.

Par ailleurs, il ressort de ce rapport que les plaintes générées par Vidéotron en 2014-2015 ne représentent que 3,1 % du total des plaintes enregistrées pour l’ensemble des fournisseurs de services au Canada. Vidéotron affiche également un taux de résolution des plaintes de 88,7 %, un résultat supérieur à la moyenne de l’industrie.

Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services déréglementés de téléphonie locale et d’interurbains, ainsi qu’aux services sans fil et d’accès Internet. Cela inclut les questions d’erreurs de facturation, de conformité aux modalités du contrat et aux engagements, de prestation de services, de gestion des crédits et de recouvrement. En vertu d’un mandat qui lui a été confié par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), l’organisme assure également la gestion du Code sur les services sans fil et du Code D&D.